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强化礼仪培训 优化服务质量——铜仁创新税务师事务所助力优化税收营商环境
作者:贵州省注册税务师协会秘书处 日期:2022-03-25 14:52

强化礼仪培训  优化服务质量  
——铜仁创新税务师事务所助力优化税收营商环境

 

    为助力国家税务总局贵州大龙经济开发区税务局优化税收营商环境,使纳税服务“添暖意”,切实将纳税人、缴费人的获得感、满意度再提升,打造大龙开发区的“贵人服务”品牌标杆。3月7日,铜仁创新税务师事务所特邀铜仁职业技术学院教授、经济学硕士、IPA国际注册高级礼仪培训师、IPA国际礼仪专家委员会委员、国家职业技能鉴定高级考评员、SYB创业培训师黄君乐老师为大龙经济开发区税务局税务干部举办了一场别开生面的礼仪知识培训。
    此次培训主要采取了课前进厅摸底、课上理论讲解和现场实操演练等方式进行。
    下午上班前十分钟,黄君乐老师协同铜仁创新税务师事务所工作人员以纳税人的身份在大厅与办税人员进行沟通交流。通过这种“无预告”方式切实了解该局办税人员在礼仪形象和服务质量等方面存在的不足,为后续的开展针对性教学提供了参考依据。

 

    在培训课上,黄君乐老师运用古今哲理名言、现代理念和生动案例详细讲解了礼仪的重要性,并在其中穿插了仪容规范、着装规范、举止规范、语言规范、接待规范等礼仪知识;采用讲解、示范和互动的形式呈现了一堂生动形象的文明礼仪知识课。特别是对前期在办税厅摸底中发现的问题进行了针对性的指导讲解,通过邀请税务干部来到台前进行正确示范的方式,显现出前后差距,使得教学效果更加深入人心,激发了与会税务干部的学习热情。
    课后,黄君乐老师与税务干部进一步进行了深入交流,并为女学员亲自示范如何梳理大方干练的发型,一边解说还一边为学员梳理头发,课后开启了另一堂体验式教学。

 

    此次培训获得参与学习的税务干部一致好评。通过学习,让他们深刻明白了发型、服饰、谈吐、待人接物等等都可以影响纳税服务质量,为日后进一步提升税收服务工作质量打下坚实基础。此次培训的成功举办,让铜仁创新税务师事务所在面对新时代新形势助力优化税收营商环境的路上更有信心,同时也激励我们要更加持续用心用情助力优化税收营商环境。


  (铜仁创新税务师事务所   饶佳丽)


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